Política de Devoluciones y Anulaciones
1. Devoluciones
Javier López Lorenzo, en adelante "la empresa", garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que se haya proporcionado el acceso a la descarga del software o se haya enviado la licencia por correo electrónico.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la licencia o desde la formalización de la compra para resolver el contrato, siempre que no haya activado o utilizado la licencia del software. El Cliente comunicará a la empresa dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
En caso de devolución, el Cliente deberá proporcionar el comprobante de compra y la licencia no utilizada. La empresa procederá a la desactivación de dicha licencia. El Cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia de la devolución, excepto cuando se trate de un error atribuible al propio Cliente (por ejemplo, si proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta).
El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En el caso del software PT BEONE, esto significa que la licencia no debe haber sido activada o utilizada.
Si una licencia distinta a la solicitada por el Cliente fuera entregada por error de la empresa, se le proporcionará la licencia correcta, desactivando la primera, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Para cualquier reclamación o consulta, el Cliente puede ponerse en contacto con la empresa a través del correo electrónico pegasusthemis@gmail.com.
2. Anulaciones
La empresa acepta las anulaciones de cualquier pedido siempre que no se haya proporcionado el acceso a la descarga del software o enviado la licencia por correo electrónico. En caso de que ya se haya enviado la licencia, el Cliente deberá proceder a solicitar su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular un pedido, el Cliente debe enviar un correo electrónico a pegasusthemis@gmail.com, indicando el número de pedido que desea anular y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
3. Excepciones
Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza del producto (software digital), una vez que la licencia ha sido activada o el software ha sido descargado y utilizado, no será posible realizar una devolución. Esto se debe a que el producto ya ha sido "consumido" en el momento de su activación o uso.
4. Reembolsos
En caso de que se apruebe una devolución, la empresa procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra inicial. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la empresa haya recibido y verificado la solicitud de devolución.
5. Soporte Técnico
Si el Cliente experimenta problemas técnicos con el software, la empresa ofrece soporte técnico para ayudar a resolver estos problemas. El Cliente debe contactar con el servicio de soporte antes de solicitar una devolución por motivos técnicos.
6. Modificaciones de la Política
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la página web.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o comentario sobre esta política de devoluciones, puede contactar con PT BEONE a través del correo electrónico pegasusthemis@gmail.com.
Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2024